“证”见·十年⑨ | 20万次热线，架起便民“连心桥”

编者按

今年是《不动产登记暂行条例》正式施行十周年，也是全国首本不动产权证书颁发十周年。

10年来，不动产登记从“分散”到“统一”，从“纸质证书”到“电子证照”，服务各行各业、造福千家万户，更与宁波的城市发展、经济腾飞、民生改善紧密相连。

8月12日起，宁波日报报网推出“‘证’见·十年”系列报道，聚焦宁波市不动产登记中心十年来的成就和创新举措，探寻不动产登记工作如何持续为宁波高质量发展注入新动能。

工作人员接听热线电话

“您好，很高兴为您服务。”

“您来窗口办理房屋过户的时候，可以把水电气视讯同步办好，不用再来回跑了。”

“您在手机上就能查不动产信息，跟着我的步骤一步一步来。”

……

近日，市不动产登记中心的电话咨询室内，热线电话87185516的专属铃声不断响起，工作人员耐心细致地解答着每一位来电市民的问题。

87185516，这条不动产登记服务热线，一头连着百姓，一头连着政府。

自热线开通以来，已累计接听群众来电超20万个，实现诉求100%办结，服务内容覆盖档案查询、登记办证、抵押交易等六大类高频业务。

市不动产登记中心相关负责人表示，87185516服务热线始终聚焦不动产登记民生关切，坚持线上线下协同发力，力争把民生实事办到市民心坎里。

“民有所呼，我有所应。”随着市民对不动产登记关注度的日益提高，如何更好“回应”民生期盼？

该负责人介绍，为了更好回应市民关切，市不动产登记中心着力提升咨询服务的即时性与有效性，争取让群众在一次咨询中就能获得满意答复。通过制定咨询电话岗位制度、明确接听流程、建立热线电话快速响应机制，切实提高问题的一次性解决率。

不动产登记综合办理区

在服务时间上，市不动产登记中心已实现“人工＋自助语音”全天候覆盖。2台专业人工坐席由业务骨干值守，实时接听；7×24小时自助语音应答系统持续升级，随时解答政策和业务办理问题，确保市民“随时找得到人、问得清事”。

考虑到不动产登记涉及政策多、专业性强，涉及历史遗留问题等特点，市不动产登记中心持续开展政策法规与业务知识培训，不断提升工作人员综合素养，强化跨部门协作能力，同时要求工作人员严守信息安全防线，确保群众信息安全无忧。

此外，市不动产登记中心还定期梳理热线、服务大厅、信访等渠道的反馈，聚焦群众高频诉求深入研讨并提出优化建议，让每一次回应都为下一次服务积累经验。

未来，市不动产登记中心将继续以更贴心的举措、更高效的服务，用好87185516服务热线这一民生桥梁，让群众和企业在不动产登记过程中，切实感受到便捷与温暖。

87185516热线人工接听时间：星期一至星期五，上午9:00-12:00 ；下午1:30-5:00（法定节假日按国家规定执行）。